Refund & Returns Policy

Store Name: FN HOME DECOR
Address: Gazipur, Dhaka, Bangladesh 1700
Phone: 01600-724647

FN HOME DECOR–এ আপনার সকল কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি সেরা মানের পণ্য ও সার্ভিস দিতে। তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, নিচের Refund & Returns Policy প্রযোজ্য হবে।

---

1. পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা

• পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পরে ৩–৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে হবে।

• নির্দিষ্ট সময়ের পরে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

---

2. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলি

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিচের শর্তগুলো মানতে হবে:

1. পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

2. মূল প্যাকেট, ট্যাগ, ইনভয়েস/রসিদ সহ ফেরত দিতে হবে।

3. নিচের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে:

   • ভুল পণ্য পাওয়া

   • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া (ডেলিভারির সময় থেকেই যদি ক্ষতিগ্রস্ত থাকে)

   • সাইজ/ডিজাইন/কালার নিয়ে গুরুতর সমস্যা (যদি আগের থেকে অর্ডারের সাথে মেলে না)

---

3. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড সম্ভব নয়

• পণ্য ব্যবহার করার পর ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• কাস্টমাইজড / বিশেষভাবে অর্ডার করা পণ্য

• ক্লিয়ারেন্স সেল / অফার / ডিসকাউন্ট পণ্য – অনেক ক্ষেত্রে “Non-Refundable / Non-Returnable” হতে পারে (প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ থাকলে)

• প্যাকেট, ট্যাগ, ইনভয়েস না থাকলে

---

4. রিটার্ন প্রক্রিয়া (কিভাবে রিটার্ন করবেন)

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

   • ফোন: 01600-724647

   • অথবা ওয়েবসাইট/ফেসবুক পেজ ইনবক্স/ইমেইল (যদি থাকে)

2. আপনার:

   • অর্ডার আইডি

   • মোবাইল নাম্বার

   • সমস্যার বিস্তারিত

   • ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও
     পাঠাতে হবে।

3. আমাদের টিম আপনার কেস যাচাই করে জানাবে—রিটার্ন গ্রহণ করা হবে কি না এবং কিভাবে পাঠাতে হবে।

---

5. রিটার্ন শিপিং চার্জ

• আমাদের ভুল (ভুল পণ্য, ড্যামেজড পণ্য ইত্যাদি) হলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করতে পারি (বা নতুন পণ্যের সাথে adjust করা হতে পারে)।

• অন্য কোনো কারণে (পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন ইত্যাদি) রিটার্ন করলে কুরিয়ার চার্জ সাধারণত কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

---

6. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন পণ্য আমরা রিসিভ করার পর ও যাচাই শেষে:

1. অ্যাপ্রুভ হলে, আপনি নিচের যেকোনো অপশন পেতে পারেন (আমাদের রুল অনুযায়ী):

   • একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট

   • অন্য পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ (মূল্য পার্থক্য থাকলে সমন্বয় হবে)

   • রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়)

2. রিফান্ড সাধারণত:

   • বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয় (আপনি যেভাবে আগে পেমেন্ট করেছিলেন, সম্ভব হলে সেই চ্যানেলে)

3. রিফান্ড সম্পূর্ণ করতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে (কুরিয়ার/ব্যাংক প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে)।

---

7. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)

• পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে গেলে অনেক ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

---

8. আমাদের সাথে যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা অন্য কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• Store Name: FN HOME DECOR

• Phone: 01600-724647

• Address: Gazipur, Dhaka, Bangladesh 1700

আমরা আপনার অভিজ্ঞতাকে সুন্দর ও নিরাপদ রাখার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।